Вы вызвали полицию, но они не приехали. Или приехали, но ничего не сделали. Или даже после вашего обращения поступили с вами грубо, угрожали, проигнорировали ваше заявление. Вы не одиноки. Каждый месяц в России десятки тысяч людей сталкиваются с бездействием или неправомерными действиями сотрудников полиции. Главный вопрос - кто рассматривает жалобу на сотрудника полиции? И как не потеряться в бюрократической системе, чтобы ваша жалоба не исчезла в пыли архива?
Кто именно отвечает за рассмотрение жалоб на полицию
Ответ простой: не один человек и не одна инстанция. Это цепочка. И если вы пропустите хотя бы одно звено, ваша жалоба может так и не дойти до ответственных. Первый и самый важный шаг - подать жалобу внутри полиции. То есть в отделе, где работает сотрудник, которого вы жалуетесь. Это называется внутренний контроль.
Каждый отдел полиции имеет специальный отдел по внутренним расследованиям - его часто называют «СКП» (Служба по контролю за соблюдением законности). Именно он обязан принять вашу жалобу, зарегистрировать её в течение 24 часов и дать вам номер обращения. Срок рассмотрения - 30 дней. Если дело сложное, могут продлить до 60 дней, но только с письменным уведомлением вам.
Если вы не получили ответа, или ответ вас не устроил - вы переходите на следующий уровень. Здесь уже не полиция сама себя проверяет. Следующая инстанция - прокуратура. Прокуратура имеет полномочия проверять законность действий полиции. Они могут запросить материалы дела, вызвать сотрудников на допрос, даже инициировать дисциплинарное или уголовное производство.
Если вы считаете, что в вашем случае есть признаки преступления - например, превышение полномочий, побои, вымогательство - жалобу нужно подавать в Следственный комитет. Он уже ведёт уголовное дело, а не просто проверяет нарушения. Важно: Следственный комитет не рассматривает «обычные» жалобы на грубость. Там работают только с уголовными делами.
Что нужно включить в жалобу, чтобы её не вернули
Многие жалобы возвращают без рассмотрения. Почему? Потому что они написаны как эмоциональный пост в соцсетях. А официальные инстанции работают с фактами.
- ФИО и должность сотрудника - если не знаете точно, укажите номер патрульной машины, время и место инцидента. Видеозапись с камеры - ваше главное доказательство.
- Дата, время, место - точность важна. Не «вчера вечером», а «25 октября 2025 года, около 20:15, на улице Ленина, д. 45».
- Описание действий - без эмоций. Не «он был грубым», а «он трижды перебивал меня, использовал нецензурную лексику, отказался составить протокол».
- Требования - что вы хотите? Признать нарушение? Привлечь к дисциплинарной ответственности? Отменить незаконное постановление? Чётко сформулируйте.
- Копии документов - если вы прикладываете протокол, справку, фото - делайте копии. Оригиналы не отдавайте.
Жалоба должна быть подана в письменном виде. Можно подать лично, через канцелярию, по почте (заказным письмом с уведомлением) или через портал Госуслуг. Электронная подача - удобно, но не всегда надёжно. Лучше - письменно, с подписью и печатью о приёме.
Что делать, если полиция игнорирует вашу жалобу
Вы подали жалобу в отдел полиции. Прошло 35 дней - молчание. Что делать?
Первое - не паниковать. Второе - сразу пишите в прокуратуру. Приложите копию вашей жалобы в полицию и доказательство её отправки (например, квитанция о приёме или скриншот из Госуслуг). Прокуратура обязана ответить в течение 30 дней. Если и там молчат - пишите в вышестоящую прокуратуру. Например, если вы подавали в районную - пишите в областную.
Если вы не получили ответа на жалобу в прокуратуре - это нарушение закона. Вы можете подать жалобу на бездействие прокуратуры в суд. И суды в России, как ни странно, часто встают на сторону граждан, если доказано, что органы не выполнили свои обязанности.
Куда ещё можно обратиться, если полиция не реагирует
Есть ещё два важных института, которые могут помочь, особенно если дело касается системных нарушений.
Омбудсмен по правам человека - это независимый представитель граждан. Он не имеет права отменить решение полиции, но может направить запрос в ведомство и потребовать объяснений. Это мощный инструмент давления. Обращаться можно через сайт или в письменной форме. Ответ приходит в течение 30 дней.
Комиссия по правам человека при местной администрации - работает в каждом городе. Это не суд, но они проводят публичные слушания, могут вызвать начальника полиции на разговор. Иногда этого достаточно, чтобы заставить сотрудника «вспомнить» о вашей жалобе.
Реальные примеры: что сработало
В 2024 году в Казани женщина подала жалобу, потому что полиция не приехала на вызов о домашнем насилии. Она подала жалобу в отдел, потом в прокуратуру, потом - в омбудсмена. Через 45 дней начальник отдела полиции лично пришёл к ней с извинениями. Сотрудник, который не отреагировал, был уволен.
В Краснодаре мужчина зафиксировал на видео, как полицейский потребовал взятку за выдачу справки. Он подал жалобу в Следственный комитет с видеозаписью. Через 18 дней сотрудник был задержан, возбуждено уголовное дело. Он получил 2 года условно.
Эти истории не исключения. Они показывают: если вы действуете правильно - система работает. Не идеально, но работает.
Что не стоит делать
- Не пишите жалобы в соцсетях как «гневный пост» - это не доказательство, а эмоции. Администрация может даже не ответить.
- Не подавайте жалобу на нескольких человек сразу, если вы не уверены в каждом. Лучше одна чёткая жалоба на одного сотрудника, чем пять расплывчатых.
- Не пытайтесь «разобраться» с полицией самостоятельно - это может привести к обвинениям в сопротивлении или оскорблении.
- Не игнорируйте сроки. 30 дней - это не «когда-нибудь». Сроки - ваш инструмент. Если их не соблюдают - это уже повод для новой жалобы.
Как отследить статус жалобы
Если вы подавали жалобу через Госуслуги - статус виден в личном кабинете. Если через почту - сохраняйте квитанцию. Если лично - берите расписку с печатью. Всё это - ваша доказательная база.
Если вы не знаете, куда подавать, - звоните в справочную службы полиции по номеру 02 или 112. Они обязаны сообщить, в какой отдел направить вашу жалобу. Не бойтесь задавать вопросы. Вы имеете на это право.
Заключение: вы не против системы - вы её используете
Жалоба на сотрудника полиции - это не бунт. Это законный способ защитить свои права. Система не идеальна, но она существует. И если вы знаете, куда и как подавать - вы не беспомощны. Вы - гражданин, который знает свои права и умеет их отстаивать.
Не ждите, пока что-то случится. Если вы видите нарушение - фиксируйте. Записывайте. Подавайте. И не сдавайтесь. Многие, кто прошёл этот путь, говорят одно: «Я не верил, что это сработает. Но сработало».
Кто рассматривает жалобу на сотрудника полиции в первую очередь?
В первую очередь жалоба рассматривается в самом отделе полиции, где работает сотрудник, на которого подана жалоба. Там есть Служба по контролю за соблюдением законности (СКП), которая обязана зарегистрировать обращение в течение 24 часов и дать ответ в течение 30 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные жалобы не рассматриваются. По закону, для начала проверки необходимо знать имя и контактные данные заявителя. Если вы боитесь раскрывать личность - подавайте жалобу через омбудсмена или прокуратуру. Они обязаны сохранять конфиденциальность.
Сколько времени даётся на ответ по жалобе?
По закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ должен прийти в течение 30 дней. Если дело сложное - срок может быть продлён до 60 дней, но только с письменным уведомлением заявителя. Без уведомления - это нарушение.
Что делать, если жалоба в прокуратуру осталась без ответа?
Если прокуратура не ответила в течение 30 дней, вы можете подать жалобу на бездействие в суд. Также можно направить повторную жалобу в вышестоящую прокуратуру (например, из районной - в областную). Это часто заставляет ведомство пересмотреть дело.
Можно ли подать жалобу через Госуслуги?
Да, можно. Через портал Госуслуг подаются жалобы в полицию, прокуратуру и другие госорганы. Главное - сохраняйте номер обращения и скриншот подтверждения. Но для важных дел лучше подавать бумажную версию с распиской о приёме - это надёжнее.
Что делать, если сотрудник полиции угрожает после подачи жалобы?
Немедленно запишите угрозы (если есть аудио/видео), зафиксируйте время и место. Подайте новую жалобу в Следственный комитет - это уже признак уголовного преступления (угроза убийством, запугивание). Также сообщите об этом в прокуратуру и омбудсмена. Не молчите - угрозы - это не пустые слова, а преступление.
