Вы когда-нибудь ждали посылку неделю, а потом узнали, что её «потеряли»? Или пришли в отделение, чтобы отправить письмо, а там - очередь из десяти человек, и один сотрудник медленно печатает на старом компьютере? Многие россияне сталкиваются с этим. И каждый раз возникает один и тот же вопрос: кто является хозяином Почты России? Кто на самом деле отвечает за эти бесконечные задержки, утерянные отправления и плохое обслуживание?
Почта России - это не просто «почта»
Почта России - это не частная компания, которую можно обвинить в плохом сервисе. Это ФГУП «Почта России» - федеральное государственное унитарное предприятие. Это значит, что оно принадлежит государству, а не частным инвесторам или акционерам.
Государство - единственный собственник. А значит, все решения, от зарплаты сотрудников до закупки новых автомобилей для доставки, принимаются в рамках бюджета и приказов Министерства связи и массовых коммуникаций. Даже если вы пишете жалобу в службу поддержки, ответ приходит от компании, но за неё отвечает государство. Это важно понимать, когда вы пытаетесь добиться справедливости.
Кто реально управляет Почтой России?
На бумаге руководит Почтой России Генеральный директор - назначаемый правительством чиновник. На 2026 год это Александр Малеев, который занимает должность с 2022 года. Но на практике - это не он решает, когда отремонтировать сортировочный центр в Челябинске или сколько денег выделить на новые сканеры в Сибири.
Реальная власть - у Правительства РФ - через Министерство связи. Именно оно формирует бюджет ФГУП, утверждает планы развития и контролирует исполнение обязательств перед населением. Например, если в 2025 году правительство решило сократить финансирование сельских отделений, чтобы перекинуть деньги на модернизацию мегаполисов - это не ошибка, а политическое решение.
Почему жалобы не помогают?
Вы пишете в «горячую линию», в «Почту России» на сайте, в Роспотребнадзор, в прокуратуру - и всё безрезультатно. Почему? Потому что Почта России - не коммерческая организация. У неё нет давления со стороны акционеров, нет конкуренции, которая заставляет улучшать сервис. Она - монополист, финансируемая из бюджета. Если вы не получили посылку, вы не можете потребовать компенсацию, как в случае с авиакомпанией. Вы можете подать претензию, но её рассмотрение - не обязательное, а скорее формальное.
В 2024 году Росстат зафиксировал, что только 12% всех жалоб на почтовые службы привели к компенсации. Остальные - «рассмотрены», «отправлены в работу», «ваша проблема находится в зоне ответственности регионального отделения». А региональное отделение - это часто просто один человек, который работает в здании 1970-х годов с устаревшим ПО.
Что происходит внутри?
Почта России - это не одна компания. Это сеть из 42 000 отделений - включая сельские и даже самые отдалённые деревни. Каждое отделение - это отдельный узел. В крупных городах они работают с автоматизированными сортировками, а в деревнях - всё ещё вручную, на бумажных накладных. И всё это подчиняется единому штатному расписанию, которое не менялось с 2017 года.
Сотрудники получают зарплату ниже средней по региону. В Казани, где я живу, средняя зарплата почтальона - 28 000 рублей в месяц. При этом он должен обслуживать 300 домов, сортировать 500 писем и 120 посылок в день. Когда человек работает на износ, ошибки неизбежны. А когда он знает, что его уволить не могут - потому что в деревне некому заменить - он просто не стремится работать лучше.
Кто несёт ответственность?
Вот ключевой момент: если вы отправили посылку и она не дошла - ответственность лежит на ФГУП «Почта России» - как на государственном органе. Но когда вы подаёте жалобу, вам говорят: «Обратитесь в ваше региональное отделение». А оно - не отдельная компания, а филиал, который не имеет самостоятельной юридической ответственности. Это как жаловаться на «Министерство транспорта», когда ваш автобус не приехал.
Именно поэтому жалобы на Почту России часто не дают результата. Государство не имеет стимула улучшать сервис, если не угрожают выборы. А выборы - это раз в пять лет. До этого - всё «по плану».
Что можно сделать?
Если вы хотите добиться результата - не ждите, что вам ответят на письмо в службу поддержки. Вместо этого:
- Подайте официальную претензию в Российскую федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - они имеют полномочия требовать отчеты от Почты России.
- Напишите в Прокуратуру - если есть факт утраты ценной посылки или систематических нарушений. Прокуратура может инициировать проверку.
- Обратитесь в Совет Федерации - через регионального депутата. Многие жалобы от граждан помогли изменить финансирование в отдалённых регионах.
- Используйте альтернативы: СДЭК, КИТ, Boxberry - они работают быстрее и с большей прозрачностью.
Почему ничего не меняется?
Почта России - это наследие СССР. Она существует не для прибыли, а для выполнения социальной функции: доставка пенсий, лекарств, избирательных бюллетеней, писем в самые отдалённые деревни. Это миссия. Но миссия без денег - это просто обещание.
Правительство не хочет закрывать сельские отделения - это вызвало бы бурю протестов. Но и не хочет тратить миллиарды на модернизацию, потому что это не приоритет в условиях санкций и дефицита бюджета. Итог - система, которая держится на энтузиазме немногих работников и на том, что у людей нет выбора.
Если вы ждёте посылку - вы не просто клиент. Вы - гражданин, который живёт в стране, где государственный монополист не может и не хочет меняться. Хозяин Почты России - это не человек, не директор, не министр. Это сама система. И пока она не будет пересмотрена как часть государственной политики - жалобы останутся без последствий.
Что будет дальше?
В 2025 году в Госдуме обсуждался законопроект о создании «Почтового оператора нового поколения» - с частично приватизированным капиталом и обязательствами по срокам доставки. Но его не приняли. Слишком дорого. Слишком сложно. Слишком долго.
Значит, пока всё останется как есть: очереди, утерянные посылки, старые компьютеры и люди, которые просто делают свою работу, не имея ни ресурсов, ни мотивации. Хозяин Почты России - это мы. Потому что мы не требуем изменений. Мы ждём. И ждём. И ждём.
Кто является официальным владельцем Почты России?
Официальным владельцем является Российская Федерация через ФГУП «Почта России» - федеральное государственное унитарное предприятие. Это означает, что компания полностью принадлежит государству и не имеет частных акционеров.
Кто отвечает за утерянные посылки в Почте России?
Ответственность несёт ФГУП «Почта России» как юридическое лицо. Однако компенсация выплачивается только при наличии официальной накладной и подтверждения стоимости отправления. В большинстве случаев выплаты не производятся, если посылка не была застрахована или не имела объявленной ценности.
Можно ли подать жалобу на Почту России в прокуратуру?
Да, можно. Прокуратура имеет право проводить проверки по фактам систематических нарушений: утери почты, задержек более 30 дней, отказа в приеме отправлений. Особенно эффективно, если жалоба подана коллективно от нескольких граждан.
Почему Почта России не конкурирует с частными курьерами?
Почта России - государственная монополия на доставку почты по всей стране, включая отдалённые регионы. Частные компании работают только в городах и только прибыльных направлениях. Государство обязало Почту России обслуживать все населённые пункты, даже если это убыточно, поэтому конкуренция не может быть полноценной.
Какие альтернативы Почте России существуют в 2026 году?
В 2026 году основными альтернативами являются СДЭК, КИТ, Boxberry, CDEK, DPD, а также службы доставки от крупных маркетплейсов (Wildberries, Ozon). Они быстрее, точнее и дают возможность отследить посылку в реальном времени. Однако их услуги дороже, особенно для отправки в сельскую местность.
