Как правильно составить претензию: пошаговый план и готовый пример

Претензия – ваш шанс заставить компанию выполнить обещанное или вернуть деньги. Главное, написать её так, чтобы её сразу приняли к рассмотрению, а не отправили в ящик.

Что должно быть в первой части претензии

Сначала указываем свои реквизиты: ФИО, телефон, электронную почту и адрес. Затем прописываем реквизиты организации: название, Юр. адрес, ФИО получателя (если знаете). Это делается, чтобы никто не мог сказать, что «непонятно, кто вы».

После шапки пишем краткую причину обращения – «Претензия по поводу некачественного обслуживания» или «Претензия о недополученной выплате страхового возмещения».

Тело претензии: факты, требования и доказательства

Опишите событие хронологически: когда, где, что именно случилось. Не обходимо указать номера договоров, полисов, сервисных заявок – всё, что поможет быстро найти ваш случай в базе.

Далее сформулируйте требование чётко и конкретно: «Возместить стоимость ремонта в размере 12 000 р.» или «Подписать акт выполненных работ в срок до 10 июня 2025 г.» Чем точнее, тем легче судить о выполнении.

Приложите доказательства: копии договоров, фотографии, скриншоты переписки, акты осмотра. В тексте укажите, какие документы вы прикладываете, например: «Во вложении – копия договора №12345, фото повреждений, выписка из банковского счета».

Завершайте претензию фразой о сроке ответа: «Ожидаю ваш ответ в письменной форме в течение 10 календарных дней с даты получения претензии». Это даёт юридическую основу для дальнейших действий.

Не забудьте подпись и дату. Если отправляете в электронном виде, подпись может быть сканированным изображением или простой фразой «С уважением, Иван Иванов».

Пример готовой претензии:

Иван Иванов
ул. Ленина, д.10, кв.5
моб.: +7 999 123‑45‑67
email: [email protected]

ООО "Страховка Плюс"
ИНН 7701234567
ул. Пушкина, д.20

Претензия №2025‑04‑15

Дата: 12.05.2025

Тема: Претензия о несвоевременной выплате страхового возмещения по полису №А12345678.

12.04.2025 я подал заявление о выплате страховой суммы за ДТП (платежный документ №78910). По условиям полиса выплата должна была быть произведена в течение 14 дней. На сегодняшний день (12.05.2025) средства не поступили.

Требую обеспечить выплату страховой суммы в размере 45 000 р. в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии.

Во вложении:
1) Копия полиса №А12345678;
2) Копия заявления о выплате;
3) Акт осмотра автомобиля;
4) Переписка с представителем страховой компанией.

Прошу подтвердить получение претензии и сообщить о дальнейших действиях.

С уважением,
Иван Иванов
Подпись ___________________

Главное правило – без лишних эмоций, только факты и чёткие требования. Если в срок не получаете ответа, следующая ступень – обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Запомните: правильная структура и наличие доказательств делают претензию сильной, а ваши шансы на успех – реальными.