Как написать претензию: простая инструкция

Если вам нужен результат, а не просто бумажка, претензия должна быть чёткой и убедительной. В этой статье я расскажу, как собрать нужную информацию, какие блоки включить и на что обратить внимание, чтобы ваш документ принял всерьёз.

Структура претензии: что обязано быть внутри

Самый надёжный шаблон состоит из пяти частей:

• Шапка. Укажите свои ФИО, адрес, телефон и, если есть, электронную почту. Затем – реквизиты получателя (компания, отдел, ФИО ответственного).
• Вводный абзац. Кратко опишите, к чему относится претензия: услуга, товар, договор. Укажите дату события и номер договора, если он есть.
• Суть проблемы. Перечислите факты в хронологическом порядке. Не добавляйте эмоций, просто фиксируйте, что случилось, какие документы приложены и какие нормы нарушены.
• Требования. Пишите конкретно: «выплатить сумму 12 000 руб., вернуть товар, исправить ошибку в течение 10 дней». Укажите срок ответа (обычно 10‑15 дней) и способ контакта.
• Заключение. Подпишитесь, добавьте дату и, при желании, фразу «С уважением».

Если приложить копии договоров, актов, чеков – шансы на быстрый результат растут.

Практические советы и типичные ошибки

Не перегружайте претензию эмоциями. Слишком резкий тон может привести к игнорированию. Держите язык деловым, даже если вам тяжело.

Не забывайте про срок. Закон часто предписывает 10‑30 дней для ответа. Укажите конкретный календарный срок, иначе получатель будет «потянуть» разбирательство.

Проверяйте орфографию. Ошибки выглядят непрофессионально и снижают доверие к вашим требованиям.

Сохраняйте копию. Сделайте скан или фото отправленного документа и приложите его к переписке в будущих разбирательствах.

Пример простого абзаца: «30 марта 2025 г. я приобрёл у вас товар X. При получении обнаружил, что в комплекте отсутствует необходимая часть, что подтверждается приложенным актом приема‑передачи.»

Если ответ получаете отрицательный, сохраняйте его – он может понадобиться в суде.

Итог: правильно оформленная претензия экономит время, деньги и нервные клетки. Следуйте структуре, будьте конкретны и держите всё под рукой. Уже через несколько дней вы сможете увидеть реакцию от компании, а в случае бездействия – сразу переходить к юридическим шагам.