Как составить претензию: простая инструкция

Нужно решить спор с компанией, но не знаете, с чего начать? Претензия – ваш первый шаг. Она фиксирует проблему в письме, показывает, что вы знаете свои права, и заставляет получателя отреагировать.

Что должно быть в претензии

Сочинять претензию не нужно как юридический трактат. Достаточно включить несколько обязательных пунктов:

• Ваши контактные данные. ФИО, телефон, e‑mail, адрес – чтобы получатель мог быстро ответить.
• Дата и номер документа. Если вы уже писали письмо или получали ответ, укажите её номер и дату.
• Краткое описание ситуации. Что случилось, когда и при каких обстоятельствах. Старайтесь быть лаконичными, но не упускайте важные детали.
• Ссылка на закон или договор. Если у вас есть конкретный пункт контракта или статья закона, цитируйте её – это усиливает позицию.
• Требования. Чётко укажите, чего вы хотите: возврат денег, исправление ошибки, компенсацию и т.д.
• Срок ответа. Дайте получателю время (обычно 10‑15 дней) на реакцию. Это создаёт правовую основу для дальнейших действий.
• Подпись. Электронная подпись подходит для email, а в бумажной версии подпишитесь от руки.

Не забывайте про вежливый тон – «уважаемый», «прошу обратить внимание». Грубость только усложнит процесс.

Куда и как отправлять претензию

Выбор канала зависит от организации. Самый надёжный способ – отправка заказным письмом с уведомлением о вручении (РГС). Если компания принимает электронные обращения, пользуйтесь официальным e‑mail‑адресом или формой на сайте.

Перед отправкой сохраните копию письма и все подтверждения (скриншоты, номера отправки). Если реакция задерживается, используйте эти документы как доказательство.

После отправки сделайте следующее:

1. Отметьте в календаре дату получения уведомления (если есть).
2. Через половину срока позвоните в отдел обслуживания и спросите, получили ли они претензию.
3. Если ответ отрицательный или отсутствует, подготовьте жалобу в надзорный орган (Роспотребнадзор, прокуратуру, банковский омбудсмен и т.д.).

Типичные ошибки, которых стоит избегать:

• Слишком длинные «отступления» – получатель может не дочитать до сути.
• Отсутствие доказательств (чеков, договоров, переписки).
• Неуказание конкретного срока – тогда вам будет сложно требовать ответа.
• Эмоциональная «выборка» фактов – держитесь только фактов, без обвинений.

Вот простой шаблон, который можно сразу скопировать:

[Ваше ФИО]
[Адрес]
[Телефон]
[Электронная почта]

[Дата]

[Название организации]
[Адрес организации]

Претензия № __

Уважаемые господа!

Я, [ФИО], являюсь клиентом вашей компании с [дата].  [Кратко опишите проблему] (№ договора/счета: ___). Согласно пункту ___ договора и статье ___ закона, вы обязаны ____.

Прошу в течение ___ дней выполнить следующее: ____ (конкретные требования). В случае отсутствия ответа я буду вынужден обратиться в __________.

С уважением,
[Подпись]

Собрав нужные данные, написав чётко и отправив правильно, вы уже на половине пути к решению. Главное – не откладывать, а действовать сразу, пока ситуация свежа.