Вы ждёте доставку, а посылка всё ещё не пришла? Не стоит паниковать – большинство проблем решаются без суда. Главное – знать, куда обращаться и какие документы собрать.
Часто причина кроется в простых ошибках: неверный адрес, неправильный штрих‑код или просто перегрузка отделения. Иногда причину ищут в погодных условиях, но в большинстве случаев сотрудники почты просто «забывают» о вашем грузе.
Если вы уверены, что всё заполнили правильно, проверьте статус в личном кабинете – иногда он обновляется с опозданием. Если онлайн‑информация говорит о «врученном», но вы ничего не получили, запросите подтверждающий подписантский лист у почтового отделения.
1. Соберите доказательства. Сканируйте квитанцию, сохраните трек‑номер и сделайте скриншоты статуса в СДЭК, Почте России или любой другой службе.
2. Позвоните в службу поддержки. Оперируйте номером и уточните, где находится ваш груз. Если оператор не помог, попросите номер обращения – это понадобится дальше.
3. Напишите официальную жалобу. На сайте Почты России есть форма подачи. В ней укажите: ФИО, контактный телефон, трек‑номер, дату отправки и коротко опишите проблему («Посылка не дошла», «Отделение не может найти мой груз»). Приложите сканы квитанции.
4. Отправьте копию в Роспотребнадзор. Если ответ от почты затягивается более 30 дней, обращение в Роспотребнадзор ускорит процесс. Там пригодятся те же документы.
5. Требуйте компенсацию. По закону, если посылка не доставлена, вы имеете право на возврат стоимости отправки и, при необходимости, стоимости товара. В жалобе укажите суму, которую хотите вернуть, и сроки её получения.
6. Следите за ответом. Письменный ответ обычно приходит в течение 10‑15 дней. Если его нет – позвоните, уточните статус обращения, напомните о сроках.
7. Обращение в суд. Как последний шаг, можете подать иск в суд о возмещении убытков. Но в большинстве случаев почта решает вопрос до суда, если вы настойчивы.
Помните, что главное – не откладывать. Чем быстрее вы начнёте процесс, тем проще будет вернуть деньги или получить ваш груз. Если нужна детальная инструкция с образцами писем, загляните в наш раздел «Как написать жалобу в Почту России» – там есть готовые шаблоны, которые можно сразу копировать.
Удачной вам доставки и меньше головных болей с почтовыми вопросами!
Задержка посылок в Почте России может вызвать много беспокойства. В статье рассматриваются шаги, которые можно предпринять, если ваша посылка не пришла вовремя. Будет также рассмотрено, как подать жалобу и обеспечить возвращение или компенсацию. Предоставлены советы и рекомендации по решению таких проблем.
Читать далее