Жалоба на банк Восточный Экспресс

Жалуюсь на банк Восточный экспресс. Банк зарекомендовал себя как не порядочный, кредит платится по 36% ежемесячно, банк решил взять с меня какой-то штраф. Звонят каждый день по много раз вдень, не только мне но и маме, она болеет, также приходит с ночной смены. Наглым образом, хамят, указывают ей чтоб она с пенсии своей заплатила какой-то штраф. Угрожают, если бы штраф был законным пусть подают на суд. Прошу вас разберитесь с ними и лишите банк лицензии.